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Asile colis, e-commerce, eBay et Amazon: l’équipe PaquetPLUS vous informe des nouveautés dans ces différents domaines et de son réseau de distribution par asilage.

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Notre partenaire du mois : Goyavi

Wednesday, December 17th, 2014

Impression

Bonjour Cécile. Aujourd’hui vous allez nous parler de ce site génial que vous avez monté en collaboration avec Bertrand et Alain. Pouvez-vous nous raconter l’histoire de Goyavi et nous en dire plus sur votre concept ?

Bonjour Pauline… et merci pour le « site génial ».

Le métier de Goyavi, c’est d’apporter plus de bien-être dans la vie de chacun, que ce soit dans sa vie personnelle ou professionnelle.

Concrètement, Goyavi se décline en deux pôles d’activité :

Tout d’abord, Goyavi.com, une boutique bien-être en ligne pour la maison, le corps et l’esprit, dont le but premier est d’améliorer la qualité de vie de chacun en proposant des solutions pour se sentir bien dans son corps, bien dans sa tête et bien chez soi. Vous y trouverez des produits de déco zen, santé naturelle et de développement personnel, pour tous ceux qui sont en quête de sens et à la recherche d’un meilleur équilibre intérieur.

Mais la petite particularité du site (qui est une place de marché), c’est que nous y avons intégré un réseau social, le but étant de remettre l’Homme au cœur du système et de créer un commerce en ligne plus humain. Nous mettons donc l’accent sur le relationnel et facilitons l’échange direct de client à client. Les auteurs qui partagent des avis sur les produits sont également identifiés grâce à leur profil. Cette personne connaît un produit qui vous intéresse ? Demandez-lui conseil directement, en toute liberté et transparence !

Cette particularité nous a valu fin 2011 le 1er prix de création d’entreprise innovante Idenergie, organisé par la région Mayenne en Pays de Loire où se trouve notre siège social.

Le deuxième pôle d’activité, plus récent, est une offre bien-être au travail. Elle s’adresse aux entreprises pour les accompagner sur la question du bien-être de leurs collaborateurs, celui-ci étant directement relié à leur efficacité professionnelle, leur motivation et leur engagement. Dans ce cadre, nous avons un rôle de conseiller expert. Nous proposons un outil de diagnostic qui nous permet d’identifier les leviers d’actions. Nous pouvons ensuite accompagner l’entreprise sur tout ou partie de la mise en place de ces actions, que ce soit directement ou via notre réseau de partenaires.

Quelle valeur ajoutée voulez-vous apporter à votre clientèle par rapport aux autres boutiques d’objets « Zen » ?

Les produits vendus sur le site sont sélectionnés grâce à un comité de sélection. Notre critère clé : la qualité ! Mais nous intégrons également une composante qui pourrait sembler inhabituelle : les qualités de cœur des vendeurs qui proposent leurs produits sur Goyavi. Autrement dit, nous veillons à la bienveillance et la démarche sincère des professionnels avec lesquels nous travaillons : ils sont dans une démarche de service et d’entraide plus que commerciale. Nous tenons à garder une relation humaine avec eux.

Je ne suis malheureusement pas certaine que beaucoup d’entreprises intègrent ces valeurs dans leur grille de sélection.

Lorsque nous en avons la possibilité, nous choisissons naturellement le produit derrière lequel se cache un vrai savoir-faire et une expertise, une volonté réelle de changer les choses. Comme je l’ai mentionné plus tôt, notre volonté est de remettre l’humain au cœur du système, de faire preuve d’attention, de donner un « petit plus ».

Ce petit plus se retrouve aussi sur notre blog à forte dimension conseils : l’ensemble de nos billets vise à informer aux mieux nos acheteurs. Nous écrivons des articles détaillés ; par exemple « comment bien choisir son coussin de méditation » en fonction de sa morphologie ou de son usage, quel garnissage préférer à tel autre, etc.  Parfois ce sont nos clients qui témoignent sur le blog, comme c’est le cas de Fabrice Y. qui a partagé son retour d’expérience sur l’activateur d’eau à Vortex dont il avait fait l’acquisition sur Goyavi. Il est très intéressant d’obtenir ce genre de témoignage afin d’aiguiller au mieux toutes les personnes qui souhaiteraient acheter un tel produit mais qui ne trouvent pas forcément les réponses à leurs questions.

Dans le même esprit, nous encourageons vivement la relation client/acheteur et aidons au mieux nos clients dans leur processus de décision d’achat.

Goyavi cherche à faciliter les échanges entre acheteurs, futurs acheteurs et vendeurs.

Pourquoi avoir choisi de vous lancer dans le e-commerce ? Quels sont pour vous les avantages et les inconvénients de la vente en ligne ?

Bertrand et moi sommes tous deux issus du web : lui en tant que développeur et moi en tant que conceptrice de sites et créatrice de contenus. Nous intervenions comme prestataires auprès d’entreprises et de grands groupes. Goyavi est donc la suite logique de nos précédentes expériences.

Nous avions envie de relever le pari d’un commerce en ligne plus humain et de voir si les usages pouvaient s’en retrouver modifiés. Le secteur du bien-être, dans lequel j’ai beaucoup travaillé et dont Alain notre 3e associé est un expert, était le secteur idéal pour cela car on y trouve un fort besoin d’échanges et de conseils.

En ce qui concerne les avantages du commerce en ligne, il me semble que le principal est de pouvoir toucher tout le monde, quel que soit l’heure ou le lieu où vous vous trouvez. C’est un marché beaucoup plus vaste qu’une boutique implantée localement. Le web permet également de proposer plus facilement un large catalogue avec des produits de niche : il n’y a pas de contrainte d’espace physique.

Le revers de la médaille, c’est que la concurrence y est plus grande, avec tout l’enjeu de la visibilité, de l’offre tarifaire et des marges que cela représente. Autre inconvénient : les clients ne peuvent pas toucher, sentir ou tester les produits avant de les acheter. C’est un vrai frein pour certains types de produits comme les encens ou les minéraux dans notre cas.

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Quel conseil pourriez-vous donner à un novice qui souhaiterait se lancer dans la vente en ligne ?

Bien travailler le catalogue en amont me parait être indispensable : étudier les prix, les marges, trouver les produits qui sortent de l’ordinaire et qui restent disponibles à des prix attractifs.

Notre métier initial étant le web et Goyavi une place de marché, notre premier réflexe a été de commencer par la conception du site et du mode de fonctionnement avec nos vendeurs. Mais dans e-commerce, il y a « commerce » et nous avons très vite compris que sans un bon catalogue, un site marchand aussi esthétique et fonctionnel soit-il n’est rien. Depuis, nous travaillons chaque jour à améliorer toujours plus le catalogue.

Merci Cécile,et à bientôt sur www.paquetplus.fr ;)

P.D.M

Asile-colis: Sommes-nous faits l’un pour l’autre?

Wednesday, May 14th, 2014

Marketing, mon beau Marketing, dis-moi dans quel canal investir ?

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Google Ads, SEO, SEM, Pub TV, Affichage publicitaire, je m’y perds… Quels sont véritablement les médias les plus intéressants, pour mon budget tout comme pour la qualité de ma communication ?

L’asile colis n’est que rarement cité dans les stratégies de Marketing directe… à tort.

Pourquoi ?

Probablement car l’asile-colis est souvent dépeint comme un média « dépassé », et donc plus vraiment adapté au e-commerce. La bonne nouvelle, c’est que le réseau de distribution PaquetPLUS est composé de 100% d’e-commerçants. Vous touchez donc des cyberacheteurs, et ciblés de surcroit.

Certes, l’asile-colis n’est pas tout jeune, mais s’il est toujours présent, c’est bien qu’il a fait ses preuves, non ? Et vous n’avez pas fini d’entendre parler de lui !

A bon entendeur, le colis reste par ailleurs l’un des derniers espaces de liberté pour votre communication directe avec vos prospects et clients. Moins intrusif que l’e-mailing, vous intervenez au moment le plus privilégié de l’acte d’achat : La réception de la commande, et l’ouverture du colis tant attendu. Jusqu’ici, rien de nouveau. Votre prospect se réjouit du contenu de son colis, et là-dessus, vous lui offrez des réductions qui lui correspondent. Il se sent pousser des ailes, vous gagnez en popularité, et donc en visibilité.

D’ailleurs, investir dans l’asile-colis e-commerçant, c’est investir sur une valeur sûre : L’e-commerce se porte très bien et a un avenir brillant devant lui. Voyez plutôt cette présentation de PaquetPLUS sur le e-commerce européen, qui finira de vous convaincre.

Bien-sûr, on est tenté d’investir sur le « on-line » : En 2014, Google a réponse à tout. L’adWords, l’AdSense, nous n’avons que ces mots à la bouche ! Quoi de mieux qu’un Skyscrapper qui clignote sur une page Web pour attirer l’œil ?

Mais savez-vous que pour 50€ par jour d’investis en Google AdWords (soit 1500€ par mois environ), vous aurez au mieux entre 100 et 300 visites quotidiennes sur votre site, et avec un taux de conversion moyen de 5%, vous génèrerez 15 ventes par jour, dans le meilleur des cas. Le meilleur des cas, c’est lorsque vous êtes sur un secteur pour lequel les  taux de transformation sont optimaux et que vous bénéficiez déjà d’une certaine notoriété !

En asile colis : Investissez la même somme, 1500€, vous avez au bas mot 15.000 encarts. Avec un taux de transformation allant de 1 à 3%, vous générez par mois le même nombre de commande en moyenne, soit 450.

Mais c’est la même chose me direz-vous !

Et bien non : En Adwords, vous apparaissez et disparaissez, vous êtes sur la toile, mais ne restez pas dans les esprits. La bataille que se livrent les e-commerçant est dure, et si vous en êtes à vos débuts, il y a très peu de chance que votre taux de transformation atteigne les 5%. Tandis qu’avec un encart imprimé, vous arrivez dans un foyer ciblé, vous êtes sur un support papier qui donne cette impression de réel, de palpable, qui manque aujourd’hui à vos clients de demain.

Alors, pourquoi faut-il faire de l’asile colis ?

Pour conserver l’aspect réel de votre activité dématérialisée, le e-commerce ! Tous les médias sont complémentaires, alors lancez-vous dans quelque chose de nouveau, et soyez présents partout où il est possible de l’être : Sur la toile, dans les colis, dans toutes les têtes et sur toutes les bouches !

Pour finir, si vous répondez de façon positive à toutes ces questions, c’est qu’asile-colis et vous êtes faits pour vous entendre :

1- Je veux gagner en visibilité auprès de mes prospects

2- Je veux bénéficier d’un support original et durable de communication

3- Je veux diversifier ma communication et toucher de nouveaux clients

4- Je veux humaniser ma relation avec mon client et communiquer directement avec lui de manière ciblée

5- Je veux créer de la valeur ajoutée pour mes prospects en leur offrant des réductions

Alors votre campagne avec PaquetPLUS, c’est pour quand ? ;)

PDM

De l’art d’échantillonner

Friday, March 14th, 2014

L’échantillon, ce générateur d’émotions, est de plus en plus prisé par les publicitaires qui s’accordent à dire qu’il est le promoteur d’une relation privilégiée entre une marque et son consommateur.

Aujourd’hui, 76% des français affirment que l’échantillon donne envie d’acheter le produit de la marque dont il provient. L’échantillon, qu’il soit de shampoing ou de café, offre une expérience tactile et visuelle plus poussée que n’importe quel autre support. Votre client perçoit l’échantillon comme un cadeau, une surprise inattendue, l’impact est énorme, et les taux de transformation s’envolent. La gratuité est également un facteur déterminant dans ce média : 97% des Français apprécient la possibilité d’essayer un nouveau produit, pourvu qu’il soit gratuit.

Pourquoi devrais-je me lancer dans l’asile-colis d’échantillonnage ?

· Échantillon rime avec fidélisation : 76% des sondés s’accordent à dire que les échantillons donnent envie d’acheter le produit, la marque.

· Échantillon rime également avec viralisation : 73% ont déjà recommandé un produit ou une marque après l’avoir testé.

· L’échantillon fait changer les opinions : 76% des français interrogés ont changé d’opinion sur un produit ou une marque après avoir testé un échantillon.

· L’échantillon attire l’attention : 84% estiment que les échantillons gratuits accompagnés d’un bon de réduction attirent plus l’attention.

Les bonnes pratiques en échantillonnage

goodpractice

Grâce au ciblage PaquetPLUS, vous pouvez atteindre vos prospects facilement à travers des colis qui leurs sont destinés et leur offrir un premier contact privilégié avec votre produit et/ou votre marque.

Que vous souhaitiez proposer un nouveau démaquillant à des femmes de 35 ans vivant en région parisienne, de nouveaux produits à des hommes qui pêchent volontiers, ou encore faire parler de votre nouvelle crème solaire avant l’été auprès de familles françaises, nous relayons ce support pour vous !

Nos clients en échantillonnage :

Knorr (marmite de bouillon), L’oréal Men Expert (Crème visage Hydra Energy), Lacoshop (Lingette lustrante), Jacob’s (Dosettes de café), Soxx Plus (Chaussettes de confort) et bien d’autres…

L’échantillon L’Oréal Men Expert Par PaquetPLUS

Échantillon L'Oreal men expert

Alors pourquoi ne pas tester l’envoi de vos échantillons via notre réseau de distribution e-commerçant ciblé ? Valorisez votre produit, offrez une expérience d’achat positive à vos prospects dans un moment privilégié et gagnez sur toute la ligne!

A bientôt sur paquetplus.fr !

P.D.M


Selon une étude réalisée par Widiz et Mediaprism

Interview de notre partenaire du mois paysite-cash.fr

Tuesday, May 14th, 2013

Payer en ligne est devenu naturel en l’espace de quelques années. Aujourd’hui, un e-commerçant qui ne propose pas de moyen de paiement en ligne cherche concrètement à se mettre des bâtons dans ses propres roues. Parmi les moyens de paiement que les sites peuvent proposer à leur clientèle, nous souhaitons ce mois-ci vous présenter Paysite-cash.fr: je me suis entretenu avec Alina Alistarh, directrice associée de NordPay Financial.

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PaquetPLUS: Bonjour Alina, peux-tu me présenter Paysite-cash.com ?

Paysite-cash est une solution de paiement sécurisé par carte bancaire pour sites e-commerce, éditée par NordPay Financial. Nous sommes un Établissement de Paiement régulé et licencié dans toute l’Europe et possédons plus de dix ans d’expérience dans le paiement en ligne.
Paysite-cash facilite les encaissements par carte bancaire en apportant une solution tout-en-un et simple d’utilisation. Nous facilitons également l’intégration en étant compatible avec 90% des solutions e-commerce du marché.

À qui vous adressez-vous ?

Nous nous adressons à tous les commerçants qui souhaitent profiter de la valeur ajoutée d’une solution complète et de tarifs avantageux pour développer leur business. Paysite-cash est notamment la solution idéale pour les personnes qui lancent leur activité car notre offre est
- sans engagement,
- sans abonnement et
- sans frais d’installation.
Dès lors, les commerçants ne paient que lorsqu’ils encaissent !

Vous existez depuis longtemps sur le marché, quel fut votre premier client ?

Notre premier client a débuté en 2003 en tant qu’entrepreneur dans le domaine du web. Au fil des années il a développé son activité tout en bénéficiant des nombreuses évolutions de notre plate-forme de paiement. Dix ans après, il possède plusieurs sites et utilise toujours Paysite-cash pour encaisser ses clients. Nous le remercions encore une fois pour sa fidélité !

Le dernier en date ?

Chaque jour nous activons des dizaines de commerçants, il est donc difficile de vous parler de notre dernier client en particulier. Néanmoins, nous avons régulièrement des cas de clients qui utilisaient initialement Paypal sur leur site. Récemment, l’un d’entre eux a connu une importante croissance de son chiffre d’affaires et s’est vu suspendre son compte. Devant l’urgence d’une telle situation il a fait appel à Paysite-cash avec un objectif simple, garantir une nouvelle solution de paiement professionnelle à ses clients pour relancer son activité au plus vite.
Après son inscription, nous avons rapidement installé la solution sur son site. Une réactivité qu’il a particulièrement appréciée tout comme la disponibilité de nos services par téléphone. Depuis, son activité est repartie et il est entièrement satisfait de Paysite-cash !

Qu’apporte paysite-cash.com en plus des autres solutions de paiement e-commerce du marché ?

Chez Paysite-cash, nous apportons plus qu’une solution de paiement sécurisé, nous simplifions toutes les étapes du paiement pour un site e-commerce. Avec Paysite-cash c’est simple. Aucune compétence technique n’est nécessaire et tout est compris: l‘acceptation des paiements, la sécurisation des transactions, le contrat VAD, ainsi qu’une interface de gestion disposant de paramètres anti-fraude et d’outils d’optimisation des conversions (page de paiement intégralement personnalisable, paiement par abonnement, etc.).

Les commerçants peuvent enfin confier l’ensemble du processus de paiement à un prestataire unique et se passer de leur banque !

Quel est ton meilleur souvenir de compliment client sur votre prestation/service ?

Une cliente nous a dernièrement fait part de sa satisfaction quand à la facilité d’installation de la solution sur sa boutique. En effet, Paysite-cash est entièrement préconfiguré dans son interface d’administration grâce à notre récent partenariat avec la solution e-commerce WiziShop. Cette cliente a ainsi pu bénéficier d’une mise en place ultra-rapide et installer Paysite-cash en quelques clics ! Désormais toutes ses ventes sont effectuées via notre solution. Un témoignage qui nous encourage à développer ce type d’actions et en faire toujours plus pour faciliter le quotidien des commerçants !

Si tu devais résumer paysite-cash.com en 3 mots/noms/adjectifs, que dirais-tu ?

Simplicité, sécurité et accompagnement.

L’avantage de Paysite-cash réside avant tout dans sa simplicité. Autant dans l’installation, grâce à notre compatibilité avec la plupart des solutions e-commerce (WiziShop, Prestashop, BoutikOne, Thelia, Drupal, VirtueMart, etc.) que dans son utilisation via notre interface de gestion très conviviale.

La sécurité fait aussi partie intégrante de notre ADN. Aujourd’hui nous possédons notre propre plateforme de paiement implantée en France et certifiée PCI DSS de niveau maximum. Notre statut d’Établissement de Paiement atteste également de la solidité de notre structure et de notre expertise. Nous apportons ainsi des garanties fortes à tous nos commerçants.

Enfin, nous accordons une place importante à l’accompagnement de nos clients. Dès leur inscription, nous leurs offrons un contact personnalisé ainsi qu’une offre adaptée à leur projet. Nos tarifs dégressifs sont également là pour leur permettre de développer leur activité et gagner toujours plus!

Merci Alina, et à bientôt sur le blog PaquetPLUS.fr! ;)

À propos de Paysite-cash.fr

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Vous souhaitez en savoir plus? N’hésitez pas à contacter Paysite-cash:

Par téléphone au 01 80 89 51 81, ou par mail sales_fr@paysite-cash.com pour obtenir plus d’informations.

Interview de notre partenaire du mois Enveloppebulle.com

Monday, March 11th, 2013

Connecté par définition, un e-commerçant ne travaille pas seul. Parmi ses partenaires et fournisseurs réguliers, outre les services d’asile-colis, figurent évidemment ceux qui lui fournissent les emballages nécessaires à ses expéditions. Parmi eux, Enveloppebulle est notre partenaire du mois. Thomas Heidmann, directeur commercial, répond aujourd’hui à nos questions et présente son service.

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PaquetPLUS: Bonjour Thomas, pouvez-vous me présenter Enveloppebulle?

Avec le plus grand choix d’enveloppes à bulles en Europe, enveloppebulle.com vous propose l’incontournable de l’emballage plébiscité par les acteurs du e-commerce: des cartons, des adhésifs, des particules de calage, des rouleaux de film bulle, des films étirables, enveloppes et sachets plastiques, enveloppes krafts et cartonnées, etc.

À qui vous adressez-vous?

Nos clients vont de l’auto-entrepreneur débutant son activité jusqu’à de grands acteurs du e-commerce, y compris des logisticiens et des pure-players. De nombreux particuliers nous font également confiance car nos prix et la rapidité de nos expéditions les convainquent facilement de l’avantage de commander chez nous par rapport à un achat physique en grande distribution par exemple.

Quel fut votre premier client régulier?

Notre premier client régulier a été tout simplement… notre second client, dès juin 2005, qui s’appelle Caroline C. Elle nous a commandé 100 enveloppes D/4 chaque semaine et elle est nous est toujours fidèle aujourd’hui!

Le dernier en date?

Notre dernier client régulier est une très grande marque française de textile (que nous ne pouvons pas citer) mais qui passe toutes ses commandes directement sur enveloppebulle.com et qui semble pleinement satisfaite du fonctionnement permettant un gain de temps et une meilleure efficacité dans le traitement de ses approvisionnements d’emballages.

Vous vendez sur plusieurs canaux (site et places de marché), quel fut votre premier canal de vente? Comment avez-vous développé les suivants?

Nous avons commencé à vendre sur eBay en juin 2005 afin de prendre le pouls du marché. Vu les succès rencontrés, notre propre boutique en ligne www.enveloppebulle.com a vu le jour dès avril 2006 et nous sommes présents également depuis peu sur amazon et priceminister dans le but de développer notamment les 2 gammes PRO et ECO de notre marque enveloppebulle déposée auprès de l’INPI en 2008.

Qu’apporte Enveloppebulle en plus de ses concurrents?

Pas besoin de commander des quantités astronomiques pour profiter de prix avantageux tout au long de l’année. Nous livrons à partir de 5 cartons ou 10 enveloppes mais sommes aussi capable d’honorer les besoins urgents de très très gros consommateurs d’emballages grâce à une gestion de stock unique en France.

Quel est votre meilleur souvenir de compliment client sur votre prestation/service?

« Enfin un vendeur qui ne déballe pas sa science, simple et efficace ;) » Commentaire laissé par un client de notre boutique eBay en 2007 et qui résume assez bien notre philosophie. Nous sommes l’un des seuls vendeurs eBay, toutes catégories confondues,  à afficher un profil de satisfaction de 100% depuis 2005 : c’est notre meilleure publicité.

Si vous deviez résumer Enveloppebulle en une phrase, que diriez-vous?

Tout simplement notre slogan « L’essentiel de l’emballage pour le e-commerce » et je rajouterais que tout est dans le mot « essentiel »…

Merci Thomas, et à bientôt sur le blog PaquetPLUS.fr! ;)

À propos d’enveloppebulle.com:

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Le plus grand choix d’enveloppes à bulles en Europe, enveloppebulle.com vous propose également des cartons, adhésifs, particules de calage, rouleaux de film bulle, films étirables, enveloppes et sachets plastiques, enveloppes krafts et cartonnées. Pas besoin de commander des quantités astronomiques pour profiter de prix avantageux tout au long de l’année.

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Le B.A.-BA de l’asile colis pour un asilage réussi

Wednesday, July 25th, 2012

Il y a deux type d’e-commerçants: ceux qui ne sont présents qu’en ligne et recrutent leurs nouveaux clients uniquement par ce biais, et ceux qui souhaitent fidéliser leur clientèle/acquérir de nouveaux clients et ont compris tous les bienfaits du multicanal. L’asile colis permet dans le second cas d’acquérir de nouveaux clients et de fidéliser les siens à moindre coût et fonctionne de manière autrement plus persuasive dans le processus d’achat. Une explication en trois temps.

Premier temps: la création graphique

Trois facteurs jouent un rôle important dans le message que l’e-commerçant souhaite délivrer:

- la création graphique, en adéquation avec le design du site afin de créer une identification avec la boutique en ligne et avec de belles photos claires de vos produits

- un call-to-action avec une offre simple (exemple: 15% de réduction, ou encore 20 € offerts pour toute nouvelle commande) et qui varie selon le business modèle de l’activité

- l’URL de votre site de vente bien visible

Il ne faut pas perdre de vue que le support de communication doit rester simple et attractif. Plus le flyer est simple, plus il est aisément compréhensible et meilleure sera l’opération marketing.

Deuxième temps: le ciblage

C’est là le coeur de métier de PaquetPLUS: grâce à la variété de notre réseau de distribution, il est possible de toucher soit la clientèle que l’annonceur connaît déjà et qu’il souhaite fidéliser, soit d’étendre la cible de clientèle à une population de consommateurs plus jeunes ou plus âgés, en tous cas étendre votre rayon d’action et tester l’effet de votre message publicitaire sur une nouvelle cible. S’il est impensable de se faire asiler chez son concurrent direct (et qui accepterait de le faire?), ce sont les complémentarités qu’il faut chercher, parfois même là où on ne les a pas soupçonnées.

Enfin, il n’y a pas de mauvais acheteur et - personnellement - j’achète sur des marketplaces comme eBay ou amazon depuis plus de 15 ans maintenant. Mais j’achète également sur d’autres sites en direct. Aussi, je peux considérer que les messages passés à une clientèle qui va acheter sur marketplace auront une valeur tout aussi efficace qu’un message passé chez un autre asileur. Si ça marche pour moi, pourquoi pas pour les autres?

Troisième temps: le calculable et l’incalculable ou ROI et notoriété

Enfin vient le temps de la récolte: les offres sont asilées, les flyers ou les échantillons distribués, et les retours se remarquent aux sourires joviaux des annonceurs.

En parallèle des campagnes 100% online sur lesquelles il est parfois difficile de voir l’origine des leads, une campagne asile colis avec un code de réduction, une URL dédiée ou une offre spéciale réservée à la campagne d’asilage permet facilement de voir les retours. Certains annonceurs me disent ne vouloir faire que des campagnes d’acquisition en ligne: pourquoi pas? Mais c’est se priver d’un canal de communication qui n’est pas prêt de disparaître (j’en veux pour preuve les records d’envois battus par la Poste tous les ans à la période de Noël) et qui connaîtra cette année encore un essor qui sera autant de moyens de communiquer vers un prospect pour les annonceurs qu’un moyen de réduire leurs frais d’envois pour les distributeurs.

Enfin, et c’est le propos de ce paragraphe, une marque qui ne fait pas parler d’elle est une marque qui meurt. Aussi, en plus du simple ROI (retour sur investissement) le marketing par asile colis reste-t-il un moyen sûr et bon marché pour faire parler de soi.

Il serait dommage de s’en priver.

M.T.

Interview du mois: Hélène de Raynette.fr

Monday, July 2nd, 2012

Dans la série de nos interviews de présentation de nos partenaires du mois, ce-mois-ci Hélène de l’agence Raynette.fr a accepté de répondre à mes questions. Alors Hélène: pomme de Raynette et pomme d’a.p.i.? ;)

Logo Raynette.fr

PaquetPLUS: Bonjour Hélène, peux-tu me présenter Raynette.fr?

Hélène: Raynette.fr est une solution e-commerce qui crée des boutiques en ligne clés en mains, par abonnement mensuel, sans engagement de durée. Pas besoin de connaissances techniques particulières.

À qui vous adressez-vous?

Tous types d’Entrepreneurs, TPE, PME, dans tous les secteurs d’activité.

Vous existez depuis longtemps sur le marché, quel fut votre premier client? Le dernier en date?

Nous existons depuis 1998, notre premier client fur une société de vente de vin pour qui nous avions mis en place une solution de paiement en ligne, il y a de cela plus de 15 ans.

Parmi nous toutes premières boutiques, il y a aussi la mercerie www.rascol.com qui génère aujourd’hui plusieurs centaines de commandes par jour. Notre dernier client est www.bagherra-service.com.

Qu’apporte Raynette en plus des autres solutions e-commerce du marché?

Raynette apporte aux e-commerçants un outil de vente en ligne très simple à utiliser, performant, naturellement optimisé pour le référencement. La différence par rapport aux autres solutions e-commerce clés en mains est la possibilité d’avoir un site aux fonctionnalités sur mesure: l’e-commerçant choisit uniquement les fonctionnalités dont il a besoin parmi un large choix de modules.

De plus, chez Raynette une équipe d’experts e-commerce offrent des services permanents et poussés d’accompagnement technique et commercial entièrement gratuit.

Quel est ton meilleur souvenir de compliment client sur votre prestation/service?

Il y a toujours une grande satisfaction à recevoir des remerciements sincères et surtout à voir la réussite en ligne des boutiques. Un exemple parmi d’autres: la boutique New Style “On m’avait dit que vous étiez les meilleurs!!!… je confirme.” (cf. nos avis clients).

Si tu devais résumer Raynette en 3 mots, que dirais-tu?

Raynette est une solution e-commerce d’excellence: facile, innovante et modulable.

Merci Hélène, et à bientôt sur le blog www.paquetplus.fr! ;)

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Raynette.fr réserve une offre spéciale aux distributeurs du réseau PaquetPLUS: un mois d’abonnement gratuit.

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MT

Interview du mois: Michael Ambros, créateur et CEO d’eKomi

Tuesday, May 22nd, 2012
Le monde d’internet est petit, et il se trouve que je connais Michael Ambros, créateur et CEO d’eKomi, personnellement. Dans une interview aujourd’hui, il nous décrit en quoi le service de management des avis clients eKomi directement intégré aux différents modes de recherche de Google permet à ses clients de gagner sur de nombreux tableaux.

PaquetPLUS: Bonjour Michael, pouvez-vous vous présenter et présenter eKomi?Michael Ambros
MA: Bonjour, je suis Michael Ambros, CEO de la société eKomi. Nous avons créé eKomi en 2008 pour permettre aux sites e-commerce de récolter leurs avis clients et produits afin d’améliorer leurs services, leur offre catalogue et leur visibilité sur internet. Depuis 2009, eKomi a signé un partenariat avec Google et nous travaillons très étroitement ensemble pour intégrer ces avis clients et produits dans les annonces AdWords et dans Google Shopping et augmenter ainsi significativement le trafic du site, le taux de conversion et les revenus.

Combien de collaborateurs y a-t-il chez eKomi? Et combien pour la France?
Nous sommes plus de 80 salariés installés à Berlin en Allemagne. eKomi combine plus de 10 langues différentes et 15 nationalités. 12 personnes sont dédiées au marché français et se déplacent régulièrement en France pour rencontrer nos clients, prospects et partenaires. Forte de son succès, eKomi est en pleine croissance et se développe sur de nombreux marchés tels que l’Angleterre, l’Espagne, l’Italie, la Hollande, les États-Unis, l’Australie et l’Afrique du Sud.

Quelle est la spécialité d’eKomi?
eKomi est le spécialiste en Europe de la récolte, du management et de la publication des avis clients et produits pour les e-commerçants. Aujourd’hui, nous offrons une solution optimale pour augmenter le trafic sur les sites, générer de nouveaux revenus, fidéliser votre clientèle et contrôler votre e-réputation. Nous enregistrons un taux de retour d’environ 15% sur les e-mails d’évaluation envoyés, ce qui assure aux sites e-commerce une analyse pertinente de leur clientèle et un grand nombre d’avis à diffuser sur de nombreux supports: Google AdWords et Shopping, Widget intégré sur leur site, fiche produit du site web, page de certification eKomi, media sociaux rels que facebook et twitter.


eKomi: social commerce


La génération de contenu participe activement de l’amélioration de votre SEO. Les avis produits agissent directement sur vos résultats dans Google et grâce à l’intégration d’études marketing dans vos évaluations, ils vous aident à optimiser votre catalogue produits et votre logistique.

Quel est votre business model?
eKomi développe une solution performante adaptée aux besoins des e-commerçants. Nous proposons différents packages basés sur le volume de commandes générées pas le site et sur les fonctionnalités qu’ils souhaitent mettre en place: avis clients, avis produits, widget personnalisé, nombre de sites à évaluer, etc.

Quels sont vos concurrents et en quoi vous différenciez-vous?
Nous offrons l’opportunité aux sites e-commerce d’interroger leurs clients. Nous estimons que seuls les clients ayant réellement effectué une transaction et qui ont été livrés sont à même de juger la qualité de service de l’entreprise. C’est pourquoi nous adressons l’e-mail d’évaluation à 100% de clients et ne laissons l’opportunité à personne d’autre de laisser un commentaire. Nous avons développé plusieurs fonctionnalités pour détecter les faux avis clients et pour modérer les avis reçus. Notre objectif est que l’internaute découvrant le site lors de ses recherches sur internet puisse lire des avis authentiques et apprécier efficacement le site qu’il visite.
De plus, la possibilité d’intégrer des études de marché dans l’évaluation et d’analyser les résultats statistiques aide aussi les sites à détecter des améliorations à apporter sr leur produits, à mieux comprendre d’où proviennent leurs visiteurs (campagne marketing, pub radio, annonces AdWords, etc.), à mieux cibler les consommateurs en fonction de leur CSP, ou encore à comprendre la raison des retours produits.
Nous proposons un service complémentaire à celui offert par les sites de certification puisque notre partenariat avec Google nous permet de publier l’intégralité de ces avis dans Google AdWords et Shopping. Cette présence apporte une visibilité pertinente, rassure l’internaute et agit fortement sur l’augmentation de trafic du site.
Ainsi, l’expérience de nos consultants e-commerce accompagne les sites dans les stratégies à mettre en place pour maîtriser leur e-réputation et les leviers qui leur permettront d’optimiser leurs budgets marketing.

Quelle est votre stratégie de marketing/communication?
Nous sommes en pleine phase de développement de partenaires conseils et d’intégration avec de nouveaux partenaires technologiques. Cet objectif est multiple: informer les agences sur les nouvelles fonctionnalités liées au recueil des avis et les intégrer plus facilement aux sites e-commerce, mais aussi être à l’écoute des besoins des acteurs d’internet afin de faire évoluer nos offres au plus proche de leurs attentes.


eKomi: comment ça marche ?


Quels sont vos clients en France? En Europe?
eKomi compte plus de 5 000 clients principalement en Europe (Allemagne, Angleterre, Espagne, France, Hollande, Italie) mais aussi aux États-Unis, en Australie et en Afrique du Sud. Nos services sont accessibles à tous types d’activités et de secteurs.
Parmi nos clients: Kabiloo, Santiane, Lelynx, Spartoo, Esprit, Apotal, Lush, eDarling, MyPure, Univers-running, I-run, Immoscout24, Creditplus, Musikhaus Thomann.

Comment se fait la mise en place de votre solution?
La solution ekomi est très simple à installer. Elle s’utilise en web access et quelques clics suffisent pour intégrer dans le système l’envoi des demandes d’évalutation de façon automatique. De même, le widget s’insère dans le site web grâce à un code HTML déjà configuré pour afficher les derniers avis avec des notes 4 ou 5 sur 5 laissées par des clients.
Pour le reste, eKomi s’occupe de tout!

Comment voyez-vous évoluer l’e-commerce dans les 3 à 5 ans à venir (et particulièrement dans votre secteur)?
Nous avons rapidement compris l’importantce de recueillir et de partager les avis clients et nous avons été les précurseurs en Allemagne à proposer une offre complète pour les e-commerçants. Il est aujourd’hui évident que la question n’est plus de récolter ou non l’expérience client, mais de savoir maîtriser ce contenu tant dans la méthode pour les consuter que dans la publication des avis. Le nouvel enjeu est de maîtriser où est publié ce contenu et sous quelle forme. Les media sociaux tels que facebook ou twitter sont des vitrines exceptionnelles pour les vendeurs online, mais peuvent aussi être catastrophiques pour leur e-réputation.

eKomi met à disposition un outil pertinent pour accélérer à moindre coût les effets du marketing viral car, au bout du compte, vos clients ne sont-ils pas les meilleurs ambassadeurs de votre marque et de vos produits?

Merci Michael, et à bientôt sur le blog paquetplus.fr!
MT

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Contact: Pour obtenir des informations supplémentaires sur eKomi, les partenariats ou la presse, merci de contacter: Livia Dubos, Marketing Manager, dubos@ekomi.fr ou rendez-vous sur www.ekomi.fr, 01 76 75 99 87, info@ekomi.fr