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Interview du mois: Michael Ambros, créateur et CEO d’eKomi

Tuesday, May 22nd, 2012
Le monde d’internet est petit, et il se trouve que je connais Michael Ambros, créateur et CEO d’eKomi, personnellement. Dans une interview aujourd’hui, il nous décrit en quoi le service de management des avis clients eKomi directement intégré aux différents modes de recherche de Google permet à ses clients de gagner sur de nombreux tableaux.

PaquetPLUS: Bonjour Michael, pouvez-vous vous présenter et présenter eKomi?Michael Ambros
MA: Bonjour, je suis Michael Ambros, CEO de la société eKomi. Nous avons créé eKomi en 2008 pour permettre aux sites e-commerce de récolter leurs avis clients et produits afin d’améliorer leurs services, leur offre catalogue et leur visibilité sur internet. Depuis 2009, eKomi a signé un partenariat avec Google et nous travaillons très étroitement ensemble pour intégrer ces avis clients et produits dans les annonces AdWords et dans Google Shopping et augmenter ainsi significativement le trafic du site, le taux de conversion et les revenus.

Combien de collaborateurs y a-t-il chez eKomi? Et combien pour la France?
Nous sommes plus de 80 salariés installés à Berlin en Allemagne. eKomi combine plus de 10 langues différentes et 15 nationalités. 12 personnes sont dédiées au marché français et se déplacent régulièrement en France pour rencontrer nos clients, prospects et partenaires. Forte de son succès, eKomi est en pleine croissance et se développe sur de nombreux marchés tels que l’Angleterre, l’Espagne, l’Italie, la Hollande, les États-Unis, l’Australie et l’Afrique du Sud.

Quelle est la spécialité d’eKomi?
eKomi est le spécialiste en Europe de la récolte, du management et de la publication des avis clients et produits pour les e-commerçants. Aujourd’hui, nous offrons une solution optimale pour augmenter le trafic sur les sites, générer de nouveaux revenus, fidéliser votre clientèle et contrôler votre e-réputation. Nous enregistrons un taux de retour d’environ 15% sur les e-mails d’évaluation envoyés, ce qui assure aux sites e-commerce une analyse pertinente de leur clientèle et un grand nombre d’avis à diffuser sur de nombreux supports: Google AdWords et Shopping, Widget intégré sur leur site, fiche produit du site web, page de certification eKomi, media sociaux rels que facebook et twitter.


eKomi: social commerce


La génération de contenu participe activement de l’amélioration de votre SEO. Les avis produits agissent directement sur vos résultats dans Google et grâce à l’intégration d’études marketing dans vos évaluations, ils vous aident à optimiser votre catalogue produits et votre logistique.

Quel est votre business model?
eKomi développe une solution performante adaptée aux besoins des e-commerçants. Nous proposons différents packages basés sur le volume de commandes générées pas le site et sur les fonctionnalités qu’ils souhaitent mettre en place: avis clients, avis produits, widget personnalisé, nombre de sites à évaluer, etc.

Quels sont vos concurrents et en quoi vous différenciez-vous?
Nous offrons l’opportunité aux sites e-commerce d’interroger leurs clients. Nous estimons que seuls les clients ayant réellement effectué une transaction et qui ont été livrés sont à même de juger la qualité de service de l’entreprise. C’est pourquoi nous adressons l’e-mail d’évaluation à 100% de clients et ne laissons l’opportunité à personne d’autre de laisser un commentaire. Nous avons développé plusieurs fonctionnalités pour détecter les faux avis clients et pour modérer les avis reçus. Notre objectif est que l’internaute découvrant le site lors de ses recherches sur internet puisse lire des avis authentiques et apprécier efficacement le site qu’il visite.
De plus, la possibilité d’intégrer des études de marché dans l’évaluation et d’analyser les résultats statistiques aide aussi les sites à détecter des améliorations à apporter sr leur produits, à mieux comprendre d’où proviennent leurs visiteurs (campagne marketing, pub radio, annonces AdWords, etc.), à mieux cibler les consommateurs en fonction de leur CSP, ou encore à comprendre la raison des retours produits.
Nous proposons un service complémentaire à celui offert par les sites de certification puisque notre partenariat avec Google nous permet de publier l’intégralité de ces avis dans Google AdWords et Shopping. Cette présence apporte une visibilité pertinente, rassure l’internaute et agit fortement sur l’augmentation de trafic du site.
Ainsi, l’expérience de nos consultants e-commerce accompagne les sites dans les stratégies à mettre en place pour maîtriser leur e-réputation et les leviers qui leur permettront d’optimiser leurs budgets marketing.

Quelle est votre stratégie de marketing/communication?
Nous sommes en pleine phase de développement de partenaires conseils et d’intégration avec de nouveaux partenaires technologiques. Cet objectif est multiple: informer les agences sur les nouvelles fonctionnalités liées au recueil des avis et les intégrer plus facilement aux sites e-commerce, mais aussi être à l’écoute des besoins des acteurs d’internet afin de faire évoluer nos offres au plus proche de leurs attentes.


eKomi: comment ça marche ?


Quels sont vos clients en France? En Europe?
eKomi compte plus de 5 000 clients principalement en Europe (Allemagne, Angleterre, Espagne, France, Hollande, Italie) mais aussi aux États-Unis, en Australie et en Afrique du Sud. Nos services sont accessibles à tous types d’activités et de secteurs.
Parmi nos clients: Kabiloo, Santiane, Lelynx, Spartoo, Esprit, Apotal, Lush, eDarling, MyPure, Univers-running, I-run, Immoscout24, Creditplus, Musikhaus Thomann.

Comment se fait la mise en place de votre solution?
La solution ekomi est très simple à installer. Elle s’utilise en web access et quelques clics suffisent pour intégrer dans le système l’envoi des demandes d’évalutation de façon automatique. De même, le widget s’insère dans le site web grâce à un code HTML déjà configuré pour afficher les derniers avis avec des notes 4 ou 5 sur 5 laissées par des clients.
Pour le reste, eKomi s’occupe de tout!

Comment voyez-vous évoluer l’e-commerce dans les 3 à 5 ans à venir (et particulièrement dans votre secteur)?
Nous avons rapidement compris l’importantce de recueillir et de partager les avis clients et nous avons été les précurseurs en Allemagne à proposer une offre complète pour les e-commerçants. Il est aujourd’hui évident que la question n’est plus de récolter ou non l’expérience client, mais de savoir maîtriser ce contenu tant dans la méthode pour les consuter que dans la publication des avis. Le nouvel enjeu est de maîtriser où est publié ce contenu et sous quelle forme. Les media sociaux tels que facebook ou twitter sont des vitrines exceptionnelles pour les vendeurs online, mais peuvent aussi être catastrophiques pour leur e-réputation.

eKomi met à disposition un outil pertinent pour accélérer à moindre coût les effets du marketing viral car, au bout du compte, vos clients ne sont-ils pas les meilleurs ambassadeurs de votre marque et de vos produits?

Merci Michael, et à bientôt sur le blog paquetplus.fr!
MT

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Contact: Pour obtenir des informations supplémentaires sur eKomi, les partenariats ou la presse, merci de contacter: Livia Dubos, Marketing Manager, dubos@ekomi.fr ou rendez-vous sur www.ekomi.fr, 01 76 75 99 87, info@ekomi.fr