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Notre partenaire du mois : Goyavi

Wednesday, December 17th, 2014

Impression

Bonjour Cécile. Aujourd’hui vous allez nous parler de ce site génial que vous avez monté en collaboration avec Bertrand et Alain. Pouvez-vous nous raconter l’histoire de Goyavi et nous en dire plus sur votre concept ?

Bonjour Pauline… et merci pour le « site génial ».

Le métier de Goyavi, c’est d’apporter plus de bien-être dans la vie de chacun, que ce soit dans sa vie personnelle ou professionnelle.

Concrètement, Goyavi se décline en deux pôles d’activité :

Tout d’abord, Goyavi.com, une boutique bien-être en ligne pour la maison, le corps et l’esprit, dont le but premier est d’améliorer la qualité de vie de chacun en proposant des solutions pour se sentir bien dans son corps, bien dans sa tête et bien chez soi. Vous y trouverez des produits de déco zen, santé naturelle et de développement personnel, pour tous ceux qui sont en quête de sens et à la recherche d’un meilleur équilibre intérieur.

Mais la petite particularité du site (qui est une place de marché), c’est que nous y avons intégré un réseau social, le but étant de remettre l’Homme au cœur du système et de créer un commerce en ligne plus humain. Nous mettons donc l’accent sur le relationnel et facilitons l’échange direct de client à client. Les auteurs qui partagent des avis sur les produits sont également identifiés grâce à leur profil. Cette personne connaît un produit qui vous intéresse ? Demandez-lui conseil directement, en toute liberté et transparence !

Cette particularité nous a valu fin 2011 le 1er prix de création d’entreprise innovante Idenergie, organisé par la région Mayenne en Pays de Loire où se trouve notre siège social.

Le deuxième pôle d’activité, plus récent, est une offre bien-être au travail. Elle s’adresse aux entreprises pour les accompagner sur la question du bien-être de leurs collaborateurs, celui-ci étant directement relié à leur efficacité professionnelle, leur motivation et leur engagement. Dans ce cadre, nous avons un rôle de conseiller expert. Nous proposons un outil de diagnostic qui nous permet d’identifier les leviers d’actions. Nous pouvons ensuite accompagner l’entreprise sur tout ou partie de la mise en place de ces actions, que ce soit directement ou via notre réseau de partenaires.

Quelle valeur ajoutée voulez-vous apporter à votre clientèle par rapport aux autres boutiques d’objets « Zen » ?

Les produits vendus sur le site sont sélectionnés grâce à un comité de sélection. Notre critère clé : la qualité ! Mais nous intégrons également une composante qui pourrait sembler inhabituelle : les qualités de cœur des vendeurs qui proposent leurs produits sur Goyavi. Autrement dit, nous veillons à la bienveillance et la démarche sincère des professionnels avec lesquels nous travaillons : ils sont dans une démarche de service et d’entraide plus que commerciale. Nous tenons à garder une relation humaine avec eux.

Je ne suis malheureusement pas certaine que beaucoup d’entreprises intègrent ces valeurs dans leur grille de sélection.

Lorsque nous en avons la possibilité, nous choisissons naturellement le produit derrière lequel se cache un vrai savoir-faire et une expertise, une volonté réelle de changer les choses. Comme je l’ai mentionné plus tôt, notre volonté est de remettre l’humain au cœur du système, de faire preuve d’attention, de donner un « petit plus ».

Ce petit plus se retrouve aussi sur notre blog à forte dimension conseils : l’ensemble de nos billets vise à informer aux mieux nos acheteurs. Nous écrivons des articles détaillés ; par exemple « comment bien choisir son coussin de méditation » en fonction de sa morphologie ou de son usage, quel garnissage préférer à tel autre, etc.  Parfois ce sont nos clients qui témoignent sur le blog, comme c’est le cas de Fabrice Y. qui a partagé son retour d’expérience sur l’activateur d’eau à Vortex dont il avait fait l’acquisition sur Goyavi. Il est très intéressant d’obtenir ce genre de témoignage afin d’aiguiller au mieux toutes les personnes qui souhaiteraient acheter un tel produit mais qui ne trouvent pas forcément les réponses à leurs questions.

Dans le même esprit, nous encourageons vivement la relation client/acheteur et aidons au mieux nos clients dans leur processus de décision d’achat.

Goyavi cherche à faciliter les échanges entre acheteurs, futurs acheteurs et vendeurs.

Pourquoi avoir choisi de vous lancer dans le e-commerce ? Quels sont pour vous les avantages et les inconvénients de la vente en ligne ?

Bertrand et moi sommes tous deux issus du web : lui en tant que développeur et moi en tant que conceptrice de sites et créatrice de contenus. Nous intervenions comme prestataires auprès d’entreprises et de grands groupes. Goyavi est donc la suite logique de nos précédentes expériences.

Nous avions envie de relever le pari d’un commerce en ligne plus humain et de voir si les usages pouvaient s’en retrouver modifiés. Le secteur du bien-être, dans lequel j’ai beaucoup travaillé et dont Alain notre 3e associé est un expert, était le secteur idéal pour cela car on y trouve un fort besoin d’échanges et de conseils.

En ce qui concerne les avantages du commerce en ligne, il me semble que le principal est de pouvoir toucher tout le monde, quel que soit l’heure ou le lieu où vous vous trouvez. C’est un marché beaucoup plus vaste qu’une boutique implantée localement. Le web permet également de proposer plus facilement un large catalogue avec des produits de niche : il n’y a pas de contrainte d’espace physique.

Le revers de la médaille, c’est que la concurrence y est plus grande, avec tout l’enjeu de la visibilité, de l’offre tarifaire et des marges que cela représente. Autre inconvénient : les clients ne peuvent pas toucher, sentir ou tester les produits avant de les acheter. C’est un vrai frein pour certains types de produits comme les encens ou les minéraux dans notre cas.

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Quel conseil pourriez-vous donner à un novice qui souhaiterait se lancer dans la vente en ligne ?

Bien travailler le catalogue en amont me parait être indispensable : étudier les prix, les marges, trouver les produits qui sortent de l’ordinaire et qui restent disponibles à des prix attractifs.

Notre métier initial étant le web et Goyavi une place de marché, notre premier réflexe a été de commencer par la conception du site et du mode de fonctionnement avec nos vendeurs. Mais dans e-commerce, il y a « commerce » et nous avons très vite compris que sans un bon catalogue, un site marchand aussi esthétique et fonctionnel soit-il n’est rien. Depuis, nous travaillons chaque jour à améliorer toujours plus le catalogue.

Merci Cécile,et à bientôt sur www.paquetplus.fr ;)

P.D.M

Interview exclusive de Guilhem Gleizes, fondateur de la solution de gestion de flux Iziflux

Wednesday, May 28th, 2014

Bonjour Guilhem, vous êtes le fondateur d’Iziflux, une solution de gestion de flux pour les comparateurs, les marketplaces et autres supports de shopping. Pouvez-vous vous présenter en quelques mots puis nous présenter un peu plus en détails comment est née la solution Iziflux?

Bonjour ! Je suis le fondateur de l’agence Cibleweb qui a été créée en juin 2001. A cette époque, nous étions partis du constat que de nombreux marchands avaient réellement besoin d’aide et d’accompagnement dans leur stratégie en ligne. Au fil des années, nous nous sommes adaptés à l’évolution des comportements sur le web. Nous avons donc développé au fur et à mesure des prestations comme le référencement, puis l’emailing, la gestion de flux et les formations.

En ce qui concerne Iziflux, la solution de gestion de flux a été créée en 2009, date à laquelle nous avons décidé de devenir réellement un facilitateur technique. A partir de ce moment-là, Iziflux est devenu un outil permettant de créer des flux produits et de les adapter à tous les supports de shopping.

Maintenant que nous savons tout sur l’origine d’Iziflux, pouvons-nous savoir comment fonctionne concrètement cette solution ?

Nous récupérons le catalogue produit du marchand automatiquement puis nous l’adaptons aux exigences et règlementations de tous les supports shopping sur lesquels un e-commerçant souhaite vendre. Notez que si un marchand ne veut pas diffuser certains produits, il peut choisir et sélectionner certains articles et pas d’autres à vendre sur les différents supports.

De plus, dans un souci de faciliter la gestion, les commandes effectuées sur les supports de shopping sont récupérées sur l’interface Iziflux. Cette remontée des commandes dans le back-office permet au marchand de gagner du temps dans la gestion de son activité.

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En tant que marchand, sur quels supports peut-on vendre ses produits avec la solution Iziflux ?

Les marchands peuvent choisir de vendre sur tous les supports de shopping existants. Oui j’ai bien dit TOUS ! ;-)

· les comparateurs de prix : LeGuide.com, Shopping.com, shopzilla, etc.,

· les places de marché : Amazon, eBay, PriceMinister, Cdiscount, etc.,

· les réseaux sociaux,

· Google AdWords,

· les plateformes d’affiliation,

· les solutions de retargeting…

Et si vous souhaitez vous lancer sur un moteur shopping encore non partenaire d’Iziflux, nous nous chargeons de développer le flux quand même ! Les possibilités sont donc illimitées.

Si un marchand souhaite travailler avec vous, est-il totalement autonome ou bien proposez-vous de les accompagner dans leur stratégie ?

Nous souhaitons, grâce à Iziflux, proposer un outil permettant à un marchand d’être totalement autonome s’il le souhaite. Après une formation initiale avec un conseiller Iziflux, un marchand pourra totalement gérer sa présence sur les places de marché et sur les comparateurs de prix tout seul. Bien sûr un support est mis en place pour toute question ou dysfonctionnement.

Par ailleurs, nous avons conscience que certains commerçants ont besoin d’un certain temps d’adaptation à la solution et ont plus besoin d’être accompagné dans leur stratégie. Nous proposons donc également un accompagnement individuel avec un conseiller particulier en prestation complémentaire : c’est la solution Iziflux Optim. Dans ce cas précis, le marchand aura un interlocuteur unique chez nous qui va entièrement paramétrer et gérer les campagnes pour le marchand.

Notez bien que cet accompagnement peut être pris de façon récurrente chaque mois ou bien de façon ponctuelle (à des périodes compliquées comme pour les soldes ou pour Noël).

Et sinon, Iziflux est-il compatible avec des solutions sur le marché ? Pourriez-vous nous donner quelques exemples ?

Alors, Iziflux est compatible avec de nombreuses solutions sur le marché (magento, prestashop, os commerce, thélia…). Nous sommes également partenaires de : Wizishop, store-factory, shop-application, Solusquare, weezbe, rentashop, Octave.biz, Oxatis, etc…

Il est grand temps de nous intéresser au prix des différentes offres proposées par Iziflux. Pouvez-vous nous les récapituler ?

Très bonne question car nous venons tout juste de sortir deux nouvelles offres en plus des offres déjà en place. Iziflux démarre maintenant à 49 € HT/mois avec l’offre Iziflux Mini si vous avez moins de 100 références produits à référencer sur les places de marché et autres supports shopping. Vient ensuite l’offre Iziflux Basic si vous avez jusqu’à 500 références produits. Ensuite, nous revenons sur les offres qui existent depuis la création d’Iziflux : 149€/mois pour une version Gold. Toutes les offres Iziflux vous permettent de vendre sur autant de supports que vous le souhaitez. Nous adaptons votre flux produit à toutes les marketplaces et comparateurs de prix. Consultez nos tarifs Iziflux

Quel est le petit plus d’Iziflux ?

Iziflux est une entreprise à taille humaine où nous privilégions le contact avec le client. Nous ne laisserons jamais tomber un marchand qui se trouve en difficulté avec notre outil. Notre disponibilité et notre accompagnement sont certainement nos points forts.

Un petit conseil pour la route ? Les e-commerçants qui nous lisent apprécieront ;-)

Alors si j’avais un conseil à vous donner, ce serait de vous lancer sur les marketplaces et comparateurs de prix sans attendre (et avec Iziflux si possible :-p ). En effet, ces supports représentent réellement de nouvelles sources de CA pour un e-commerçant. C’est l’opportunité d’augmenter ses performances tout en gagnant en visibilité.

Notez que ces supports de vente ne remplaceront jamais votre site e-commerce propre. Il vous faut absolument optimiser vos landing pages pour ne pas risquer de perdre en conversions.

Une actualité particulière pour 2014 ? Allez, on veut savoir ! ;-)

Nous continuons de travailler sur l’intégration de toujours plus de marketplaces et autres supports de shopping au sein de la solution.

Et, nous allons lancer une nouvelle version plus intuitive du back-office Iziflux.

A bientôt Guilhem, et n’oubliez pas de suivre le blog Iziflux et toute leur actualité sur Twitter @CIBLEWEBGUILHEM

Merci, et à très vite sur www.paquetplus.fr ;)

Notre partenaire du mois: ecomcorner.com

Tuesday, October 15th, 2013

Notre partenaire du mois

Notre partenaire du mois

E-com Corner est un groupement d’achats destiné aux e-marchands, spécialisé dans la négociation des achats stratégiques liés au e-commerce.

E-com Corner rassemble les besoins de ses clients dans différents domaines du e-commerce : Création et évolution d’image, développement et Marketing Web, logistique et transport, aménagement et sécurité. En plus de sélectionner des prestataires de qualité pour ses clients, E-com corner propose une solution d’optimisation des coûts grâce au groupement des volumes de ses clients.

L’idée est tout simplement d’acheter en gros pour acheter moins cher.
En s’appuyant sur l’expérience des e-commerçants de son réseau, E-com Corner vous apporte ainsi les meilleures solutions au meilleur tarif.

Interview de notre partenaire Shop application

Thursday, March 22nd, 2012
Plus qu’un simple outil en ligne pour rentabiliser ses envois  ou faire des campagnes d’asilage, PaquetPLUS est aussi un réseau.  Autour de ce réseau gravitent nos partenaires, et parmi ceux-ci, Shop application, la solution de création de sites e-commerce, notre partenaire du mois.  J’ai eu le plaisir de m’entretenir avec David Noblecourt, directeur de Créations-web et Shop application, qui, depuis le port de Brest, nous présente ici en quelques réponses sa solution, notamment adaptée aux vendeurs marketplace qui souhaitent franchir le pas et créer leur propre boutique en ligne, mais pas seulement…

PaquetPLUS: Bonjour David! Peux-tu me présenter Shop application?

logo-shop-applicationDavid Noblecourt: Shop application est une solution e-commerce développée depuis 2007 par la société Créations-web. Nous sommes basés à Brest sur le port de commerce et nous sommes actuellement 16 collaborateurs. Néanmoins, nous travaillons avec des clients qui sont situés sur toute la France et nous avons même 30 % de nos clients qui sont basés à l’étranger. Pour cela, nous avons créés des process qui nous permettent de mettre en place à distance les projets de nos clients.

À qui vous adressez-vous?

Shop application s’adresse aux auto-entrepreneurs, TPE, PME et même aux grands comptes. En effet, notre solution est accessible sans connaissances en langage de programmation web et elle s’adapte facilement à un grand nombre de produits, services ou secteurs d’activité : vente de produits ou services, vente sur devis, fichiers en téléchargement, articles personnalisés, etc.
Vous existez depuis longtemps sur le marché: quel fut votre premier client? Le dernier en date - à moins qu’il ne s’agisse d’informations confidentielles ;)?
La société existe depuis 2003 et la commercialisation du logiciel Shop Application a commencé fin 2007. L’un de nos premiers clients fut www.vaissellejetable.fr. À l’époque ils avaient juste un magasin à Castres et 3 salariés. Aujourd’hui, le site internet leur a permis de construire un grand bâtiment avec deux quais de chargement de semi-remorques et d’employer une vingtaine de personnes. D’ailleurs, nous avons récemment réalisé la refonte de ce site. Cela prouve la satisfaction de nos clients et surtout que Shop application est capable de s’adapter aux évolutions et aux différentes structures des entreprises.

Quant à notre dernier client, nous ouvrons chaque jour 3 à 5 nouveaux sites, donc le mieux est d’aller voir sur notre page de réalisations ;o) :

Vous annoncez plus de 2500 fonctionnalités sur la page d’accueil, peux-tu me citer les 4 principales?

Nous pouvons décliner nos fonctionnalités en grands groupes comprenant chacun d’autres fonctionnalités. Je vais donc te citer les 4 fonctionnalités principales de notre solution :
- Gestion du catalogue produit :
La possibilité d’ajouter ou de supprimer un article et de définir un grand nombre de paramètres pour chaque article : prix, TVA, quantité, description courte et longue de l’article, délai d’expédition, numéro ISBN et EAN, points de fidélité, marque, fournisseur, poids, volume, images complémentaires, etc.
- Gestion des stocks :
Un accès à une gestion très poussée des stocks qui permet notamment: d’ajouter une quantité en stock pour chaque article; de rentrer des stocks avec des fournisseurs différents pour un même produit; de visualiser leurs marges commerciales; d’analyser les fluctuations et la valorisation de leurs stocks (ce qui est très utile pour leur comptabilité analytique); de créer un seuil d’alerte par défaut; ou de personnaliser le seuil en fonction de chaque produit.
- Version mobile :
Toutes les boutiques en ligne que nous créons possède une version adaptée à la navigation sur les Smartphones.
- Segmentation des clients :
Grâce à la gestion des clients, Shop application permet de créer des groupes clients, et d’attribuer un groupe à chaque client. Cette fonctionnalité est très utile car elle permet de personnaliser de nombreuses actions sur la boutique, en fonction de chaque type de client (prix de l’article, promotions, newsletter, espace privé sur le site, personnalisation du compte client, etc.)

Qu’apporte Shop application en plus des autres solutions e-commerce du marché?

L’atout principal de Shop application est notre capacité à faire évoluer notre solution. Tous les mois nous développons de nouvelles fonctionnalités afin de les ajouter à toutes les interfaces d’administration de nos clients.
Par rapport aux autres solutions propriétaires type Powerboutique ou Oxatis, nous sommes en mesure de réaliser des développements spécifiques afin d’adapter certaines fonctionnalités de notre solution aux besoins de certains clients (passerelle avec un logiciel d’ERP, mise en place d’imports/exports automatiques, sélecteurs de produits, conditions pour la vente de produits : horaire, filtre alimentaire, mise en place de tracking, etc.)
Par rapport à des solutions open sources type Prestashop, Magento, nous n’avons pas de difficultés de « versionning » car toute la R&D est réalisée en interne, et toutes les interfaces des sites de nos clients (back office) sont mises à jour par nos soins, plusieurs fois par mois. Par exemple un client chez nous depuis 2007 aura la même interface qu’un client que dont on installe le site aujourd’hui.
De plus nous sommes pro-actifs, c’est-à-dire que notre objectif est de devancer les demandes de nos clients en terme de fonctionnalités, et surtout par rapport à Prestashop par exemple, ils n’ont pas besoin de payer pour les obtenir.

Quel est ton meilleur souvenir de compliment client sur votre prestation/service?

J’ai le cas d’un client qui en 2007, avant d’ouvrir son site web avec Shop Application, était tout seul, avait un magasin et réalisait 300 000 euros de CA. Aujourd’hui il est toujours tout seul, mais il a fermé son magasin, construit un entrepôt et réalise 3 000 000 de CA. Tout comme le cas de vaisselle jetable (NDR: voir ci-dessus), même si le développement de ces sites repose principalement sur le commerçant, ils nous impliquent vraiment comme étant un vecteur important de leur réussite. C’est très gratifiant de voir des résultats concrets de notre travail dans un métier où tout est immatériel.

Si tu devais résumer Shop application en 3 adjectifs, que dirais-tu?

- Simple : Pour la simplicité d’utilisation de toutes les fonctionnalités présentes dans l’interface d’administration de Shop application.
- Évolutif : Grâce aux mises à jour de la solution, les clients ont la garantie d’avoir une solution évolutive dans le temps, et donc un site évolutif dans le temps.
- Performant : Nombreux sont nos clients qui réalisent entre 50 000 et 100 000 € de chiffre d’affaires mensuels.

Merci David pour ces réponses, et à bientôt sur www.paquetplus.fr! ;)

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